Уважаемые клиенты!
Благодарю Вас за визит в салоны «Дом оптики». Заполнив форму обратной связи, Вы можете оставить для меня свой отзыв о работе компании. Если Вы остались довольны оказанным сервисом, своевременностью исполнения заказов, качеством продукции, хотите поделиться радостными эмоциями от посещения оптики — мне будет приятно узнать об этом! Если у Вас есть замечания относительно работы салонов и качества предоставляемых услуг, я также буду рада услышать Ваше мнение — оно поможет нам усовершенствовать наш сервис и каждый раз предвосхищать ваши ожидания!
Заранее благодарю за обратную связь! Буду рада читать ваши отзывы и предложения.
С уважением, Корсунская Марина Васильевна, директор сети «Дом оптики»!
Здравствуйте! Получила очки в Доме Оптики ул. Попудренко, 65, ТРЦ "Базар на Лесной" (ст.м.Лесная) 03.07.2018. Если смотреть влево, вправо, вниз искривляется изображение, а также по контуру всех предметов появляется желтое и синее свечение. Обратившись в оптику по адресу сказали привыкать к очкам. Прошло больше месяца постоянного ношения, но ситуация вообще не улучшилась. Прошу предоставить официальный ответ на электронную почту.
Екатерина, добрый день! Возможно, что свечение, которое Вы видите по бокам, возникает из-за хромотических аббераций утоньшенной линзы. Сотрудник салона "Дом оптики" свяжется с Вами в ближайшее время для обсуждения возможных решений в сложившейся ситуации.
Но есть и положительное в работе этого магазина подделок: мой предыдущий негативный отзыв не удалили со своего сайта и дали обратную связь: позвонил директор и сказал, что после моего негативного отзыва вообще не будет разбираться в этой ситуации и отказался изучить детали (фото, чеки и т.д.). А детали можно посмотреть здесь и еще на пару десяток тематических сайтах в интернете: http://www.ukrblacklist.com.ua/25148-dom_optiki_v_trc_karavan_harkov?pagenumber=1#post27888
Уважаемый Владимир! Учитывая Вашу настойчивость и считая наш магазин «Дом оптики» добросовестным продавцом, бережно относящимся к деловой репутации, считаем необходимым прояснить сложившуюся ситуацию. Вы действительно приобрели очки в магазине «Дом оптики» 28.06.2018г. После этого 21.07.2018г. Вы обратились в тот же магазин с жалобой на качество купленного товара. К сожалению, у Вас при предъявлении устной претензии отсутствовал товарный чек, который является обязательным для возврата денежных средств или замены товара ненадлежащего качества. Несмотря на это, наш сотрудник принял у вас товар для первичной экспертизы, после чего соответствующий специалист так же усомнился в происхождении товара, а, с учетом отсутствия товарного чека, мы предложили Вам: а) предоставить чек; б) забрать товар, если чек вы предоставить не сможете, т.к., учитывая требования гражданского законодательства Украины и бухгалтерского учета, мы не имеем права производить возврат без товарного чека. К сожалению, Вы не воспользовались ни первым предложенным вариантом, ни вторым. Таким образом, мы оказались перед проблемой: у нас находилось Ваше имущество (очки неизвестного происхождения) и отсутствовала надлежащим образом оформленная претензия. Единственным правильным решением, с нашей точки зрения, было отправить очки на Ваш домашний адрес. Для сохранения целостности Вашего имущества мы вложили Ваши очки в наш футляр, т.к. мы меньше всего хотели повреждения Вашего имущества при транспортировке, равно как и в нашем магазине, повреждение полностью исключено. Еще раз хотим объяснить порядок решения подобных ситуаций. «Дом оптики» работает с прямыми поставщиками-производителями. В случае обнаружения брака наш магазин принимает бракованный товар и передает его производителю для экспертизы. Если результаты экспертизы обнаруживают производственный брак, «Дом оптики» получает компенсацию за полученный бракованный товар и предлагает покупателю получить аналогичный товар или вернуть оплаченные денежные средства. Поверьте, «Дом оптики» крайне не заинтересован в продаже некачественного товара, т.к. магазин получает компенсацию от производителя в любом случае, а работает «Дом оптики» с производителями без посредников. Но в вашем случае отсутствует правовой механизм, регулирующий рекламационный процесс, поскольку Вы не предоставляете магазину товарный чек. Настоятельно просим Вас обратиться в магазин в установленной законом форме: с товарным чеком. Еще раз подчеркиваем, что наличие товарного чека – не наша прихоть, но требования Закона. С уважением, ФЛП Щегольская А.Ю, «Дом оптики».
Ув., ФЛП Щегольская А.Ю. добросовестный магазин, коим вы себя ошибочно называете, не продает подделки Изюмского завода по цене фирменного полароида. А если и продает, то хотя бы принимает претензии к такому товару. А если не принимает, то хотя бы не портит принятый на экспертизу товар, как вы испортили мои очки. А если и не умышленно портит, то хотя бы извиняется перед покупателем и возмещает убытки. А если не извиняется и не возмещает, то хотя бы не делает из такого покупателя идиота. А ваша магазин сделал все вышеперечисленное одновременно: продал мне подделку по цене оригинала, отказал в приемки рекламации, испортил полностью зеркальное напыление (продавец это сделал скорее всего не умышленно, но вы его вину покрываете, чтоб не возмещать убытки), отказали мне в возмещении вреда и самое главное - сделали меня идиотом - мол я не правильный акт написал у вас в магазине (под диктовку вашего же продавца)
Владимир, добрый день! Мы не отказываемся от решения Вашего вопроса и надеемся на его скорейшее разрешение. Механизм по решению сложившейся ситуации мы описали выше. Ждем Вас в ТРЦ Караван.
Здравствуйте. Прошу возместить стоимость испорченных вашими работниками очков ПОЛАРОИД PLD 2064/S (чек от ФЛП Щегольская А.Я. от 28.06.2018, маг. в ТРЦ Караван, Харьков). Очки, купленные у вас за 2000грн. являются подделкой, т.к. после первого же КОРРЕКТНОГО протирания ФИРМЕННОЙ НОВОЙ ТРЯПКОЙ начало слазить зеркальное напыление. 21.07.18 (раньше не мог, т.к. я сам не из Харькова), я вернул очки в магазин для разбирательства по письменному рекламационному акту. При приемке очков я показал продавцу небольшие участки облезшего зеркального напыления (площадью 1 см.кв). Через 2 недели мне отказали в возврате денег и вернули очки по новой почте (декларация 59000353856432). Очки приехали облезшие и изцарапанные до неузнаваемости, как будь-то их кто-то зачистил наждачной бумагой. (зато в новой красивом жестком кейсе). Письменный документ, который бы содержал причины отказа, в коробку не вложили. Цыгани на рынке так не кидают как ваш фирменный магазин в дорогом ТРЦ.
Сломались очки (купленные в "Дом оптики"), принесла на ремонт. Приняли без гарантий, ибо поломка была в труднодоступном месте. Но починили в тот же день за приятную сумму. Спасибо!
Мария, здравствуйте! Я рада, что нам удалось выполнить сложный ремонт в короткие сроки и дать новую жизнь Вашим очкам. Благодарю за отзыв
Здравствуйте! На этой неделе мне посчастливилось приобрести свои первые очки в новом Доме Оптики по ул. Полтавский шлях, 140. Меня встретила замечательный консультант Татьяна, которая подобрала идеально подходящую для меня оправу, объяснила как правильно она должна садится на переносицу. Татьяна-настоящий профессионал своего дела и приятный человек! Терпеливо и отчетливо отвечала на все мои вопросы, а у меня было их не мало! Очки были изготовлены очень быстро, в пятницу вечером заказала-во вторник с утра они меня уже ждали в салоне;) Очень порадовало наличие детского уголка, так как были с маленьким ребёнком и его было чем занять. Однозначно буду рекомендовать Дом оптики на Полтавском шляхе, в особенности консультанта Татьяну!
Ярослава, спасибо! Ежедневно мы прикладываем много труда и усилий, чтобы обеспечить достойный уровень сервиса в салонах. Когда читаем такие отзывы наших клиентов, понимаем, что работаем не зря! Ваши слова - это самое лучшее тому подтверждение! Благодаря Вам у Тани сегодня замечательное настроение, ей было очень приятно. Носите очки с удовольствием. Всегда рады новой встрече!
спасибо консультанту он-лайн поддержке Марии....Я была вчера в 3 ваших оптиках в Харькове (так получилось,было по дороге и я зашла на Пушкинской, Университетской, возле ст м Университет... в каждой мне говорили о том, что есть только 2 типа линз- Цейс от 2000шт и корейские от 890). на сайте я нашла Цейс и за 1155... Мария мне подсказала в чем разница, рассказала какие особенности стеклянных и пластиковых "стекол", подсказала много других моментов. Огромное спасибо!
Александра, здравствуйте. Ассортимент оптических линз очень широкий у каждого производителя. Скорее всего, что в салонах Вам предложили варианты, подходящие Вашему рецепту. Я очень рада, что Вам понравился сервис он-лайн поддержки клиентов. Мирия прекрасный специалист, ей был очень приятен Ваш отзыв!
Покупала очки в Киеве по ул.Антоновича. осталась очень довольна. Очень хорошие и приветливые девочки, обслужили, подсказали, всё с терпением, уделили достаточно времени. Врач всё обследовала, проконсультировала. Ждала очки всего 10 дней и за это спасибо вдвойне. Рекомендую Дом Оптики.
Владлена, спасибо за Ваш отзыв и рекоммендации! Я очень рада, что Вы остались довольны уровнем нашего сервиса и очками. Всегда рады видеть снова в салоне "Дом оптики".
Хочу выразить благодарность сотруднику в очках с котиком из салона возле Владимирского рынка. Вся наша большая семья носит очки, в оптиках мы частые гости и нам есть с чем сравнить. Такого сервиса, внимания и человеческой доброты мы пока не встречали,хотя очки покупали и во Франции и в Италии. Приятно осознавать что в Украине есть профессионалы, которые любят свое дело. Теперь только к вам, спасибо за заботу! Ваши очкарики, семья Горловы
Огромное вам спасибо, семья Горловы, за такой замечательный отзыв! Вы даже себе не представляете, как я счастлива, когда наши клиенты пишут такие слова! "Дом оптики" — это магазин с семейными ценностями. Это место, где любой человек получит эмоции, соответствующие этому понятию: любовь, заботу, внимание, комфорт и, конечно, высокое качество зрения. Ваш отзыв - явное доказательство того, что в своем слогане мы не просто говорим о дружбе домами, мы действительно становится другом для своих покупателей! Наш мастер Ринат передает вам огромный "Привет" и благодарность за высокую оценку его работы! Ему было очень приятно. Кстати, тот самый котик на очках ему достался от самого Ральфа Андерла (Ralph Anderl) - идейного вдохновителя бренда немецких очков Ic!Berlin
Заказывал очки с прогрессивными линзами на Пушкинской. Отличное обслуживание и качественный внимательный подбор линз очень порадовал, т.к . этот процесс длительный и ответственный, может сильно повлиять на результат. Цена, конечно, высокая, но изменения качества коррекции зрения поражает. "Привыкал" к линзам 3 часа- описание несколько сгущает реалии. Правильный подбор линз позволяет сразу забыть о денежных затратах. Спасибо!
Виталий, огромное спасибо за отзыв! Читать его было сплошным удовольствием! С момента открытия первого салона "Дом оптики", мы всегда стремились обеспечить нашим клиентам высокий уровень сервиса, предлагая лучшие оптические продукты для высокого качества зрения. Мы постоянно совершенствовали свои знания, посещали множество программ по обучению, следили за инновациями, закупали новое оборудование, многие наши сотрудники, в том числе и из салона на Пушкинской, даже побывали на заводе ZEISS в Германии, увидев производство рецептурных линз своими глазами! Мы столько лет стремились такому результату и я очень рада, что нам удалось его достичь! Желаю Вам комфортного зрения в новых очках.
14.04.18г на Университетской ,31 заказывал очки для чтения . Консультант Виктория вежливо, культурно,терпеливо со мной подобрала оправу и линзы. Обслуживание ОЧЕНЬ понравилось. Ей и всему коллективу спасибо. Всем знакомым буду советовать ВАШ салон.
Сергей, здравствуйте! Виктория и весь коллектив салона на Университетской благодарит Вас за приятный отзыв! Носите очки с удовольствием. Будем благодарны за рекомендации.
Сегодня получили свои очки. Я очень довольна. Во-первых цены ниже чем в других магазинах оптики, на одной оправе сэкономили 3200 грн, а брали мы хорошую, но по акционной цене. Во-вторых сделали нам скидку на стекла и работу мастера, так как очки заказывали ребёнку, здесь это тоже учитывают. В-третьих, девушка-оператор очень приятная, терпеливая и компетентна во всех вопросах, постоянно была на связи и информировала о всех этапах изготовления заказа. В-четвертых, ждать практически не довелось, с момента заказа и до получения на почте прошло всего лишь четыре!!! дня. К тому же доставка бесплатная. В общем одни позитивные эмоции. Теперь за оптикой только к вам!
Дорогая Ирина! Спасибо за СУПЕР-ОТЗЫВ!!! Я очень рада, что Вы остались довольны нашим сервисом. От оператора отдельно - огромное спасибо! Ей было очень приятно читать такие слова. Носите очки с удовольствием!
Мне очень сложно подобрать солнцезащитные очки. Обратилась в салон на Саксаганского. Прекрасеый персонал, подобрали именно ту модель, которая идеально мне подходит. Спасибо, девочки!
Евгения, весь персонал салона на ул.Саксаганского,70/16 благодарит Вас за приятный отзыв! С Вами было очень приятно и легко работать! Носите очки с удовольствием!
Добрый день! Сегодня проверяла зрение в вашем салоне по адресу: проспект Независимости,17. Врач неохотно меня приняла. Потом еще и нагрубила, когда я сказала что не хочу заказывать очки в данный момент. Убедительная просьба, принимайте на работу адекватных людей!!!!!!!!!!!!!
Дарья, здравствуйте! С момента Вашего последнего обследования в 2014 году, зрение существенно изменилось. Доктор предложила вам оформить заказ на очки в тот же день, чтобы скорее решить проблему. Вы отказались по причине того, что при себе у Вас не было оправы для замены линз по новому рецепту. Врач зафиксировала обследование и предложила прийти в любое удобное для Вас время. Приносим извинение, если тон доктора Вас чем-то обидел.
Я перевірив зір замовив окуляри. Зясувалося у мене ніс трішкі зміщений і окуляри мені не підходять. Треба перероблять. Чия це провина.
Піся того як я поспілкувався з Jivosite зоператором мені пообіцяли виправити окуляри безкоштовно.
Добрий день! Для з'ясування цього питання рекомендую звернутися у той салон оптики, де Ви робили замовлення на окуляри. Разом із фахівцями Ви знайдете спосіб, який допоможе вирішити ситуацію.
Добрый день!Это был мой первый визит в Дом Оптики, по адресу г. Харьков, ул. Героев Труда, 7. Все безумно понравилось, врач офтальмолог профессионально подобрал линзы. и все что необходимо, так же безумно понравилась девушка администратор, она очень внимательная и вежливая. После посещения Дома оптики остались только положительный эмоции, поэтому теперь всем буду рекомендовать вас!!
Екатерина, персонал салона благодарит Вас за теплые слова!!! Я также буду благодарна Вам за рекомендации. Всегда рады видеть в салонах "Дом оптики"!
Спасибо за своевременную доставку линз. Сделал заказ через Ваш сайт. Все доставили вовремя ,без задержек. Девушка консультант очень вежливая и приветливая.
Евгений, спасибо за отзыв! Отдел доставки благодарит Вас за теплые слова! Будем ждать новых заказов.
Заказали очки 5 января(Пушкинская поворот на Бажанова) , консультант при оформлении заказа сказала, что праздники вы ж понимаете, пишем вам готовность на 10 число, но наверно нет, как только будут готовы мы вам обязательно позвоним, не переживайте. В итоге ждём звонка до 18 января, звоним, а они давно готовы. Но они звонят ТОЛЬКО ОДИН раз,если телефон был недоступен или пропустили звонок, то всё. Пришла забирать очки и мне консультант сказала прямым текстом: "ДА, НАМ СЛОЖНО ПОЗВОНИТЬ ВТОРОЙ РАЗ!!!" Я считаю это нулевой сервис, очки не за даром, а тебе ещё и хамят!
Анна, здравствуйте! Разобралась в ситуации. Вы делали заказ для своей мамы, указав ее контактный номер. Заказ был готов вовремя, по рецепту, к указанной дате. Свои обязательства мы выполнили в точности и в указанный срок. Консультант делала звонок 11 числа, но никто не ответил... Учитывая большой поток посетителей, который к нам обращается ежедневно, консультанты должны успеть обработать большое количество заказов. Мы любим и дорожим каждым клиентом, хамить - не в наших интересах. Обычно, если очки нужны срочно, клиенты и сами перезванивают в салон. При оформлении заказа Вам также акцентировали внимание на номер, по которому вы могли обратиться. 18 числа Вам подтвердили готовность заказа. В любом случае, спасибо за Ваш отзыв. Он поможет улучшить наш сервис. Теперь мы будем отправлять смс-сообщение клиентам, которые по какой-либо причине не ответили на звонок.
Здравствуйте! Хочу поблагодарить салон на ул.Университктской за помощь в выборе очков! Я осталась очень довольна! такой приветливый персонал работает в этом магазине. Никогда не думала, что выбор очков это такое не простое дело) пока делала заказ, узнала столько всего нового для себя. Особенно по части линз для очков. Зрение проверили прямо в магазине! Врач офтальмолог тоже очень приятная и внимательная. Зазывала для работы за компьютером. Теперь моим глазам очень комфортно, даже не смотря на то, что я провожу за компьютером ооочень много времени! Огромное спасибо вам , ДОМ ОПТИКИ!!! P/S ^ еще приятное впечатление оставил ремонт в оптике. Очень красиво и современно. Молодцы!
Алина, здравствуйте! Салон на Университетской - наша "колыбель") С него начинался наш долгий и такой интересный путь развития и совершенствования. В прошлом году сети "Дом оптики" исполнилось 15 лет. Мы решили поблагодарить салон новым красивым ремонтом. Весь персонал Университетской благодарит Вас за теплый отзыв! У нас еще много интересной и полезной информации, которой мы с радостью готовы делиться. Всегда ждем в гости. Здоровья Вашим глазам.
В первый раз отзыв не опубликовали, пишу второй раз. Хочу оставить негативный отзыв о Доме оптики в Харькове в Sun mall. Оправу ребенку мы так и не смогли подобрать, пришлось купить в другой оптике, да и консультант особо не горела энтузиазмом помочь. Линзы заказали у вас, причем из дорогих. Речь шла о том, что очки будут готовы 14 декабря. Мне никто не позвонил, пришлось звонить самой. Как оказалось, привезли только 1 оправу!!!!! Вторую привезут непонятно когда. Мастера в оптике временно нет и их отвезут какому-то другому!!! Послушайте, я конкретно оговаривала дату. Девушка, зная все обстоятельства, пообещала их на 14, а теперь сказали может быть 18!!!!!! А может и не сделают, зависит от того, как привезет курьер вторую линзу. Оплатила я полностью. А вы не выполняете сроки, разве это мои проблемы, что у вас нет мастера, что линзы привозят по одной. Деньги оплачены, сроки оговорены, будьте добры делать свою работу вовремя!!!! Плюс ко всему, на рецепте написано, что вы делаете 15% скидки детям. А сделали только 10%, с 15% на работу, которая стоит 100грн. С разницей, что линзы 1300. Где указано, что скидка только на работу 15%??? Обращаться в вашу оптику больше нет никакого желания, т.к. эмоции только отрицательные
Валентина, здравствуйте. Начну с того, что все отзывы проходят модерацию от спама. Только поэтому публикуются не сразу. Ваш первый поступил ночью. Отвечаю на второй - он не сильно отличается от предыдущего. Мы открытая к диалогу компания, скрывать нам нечего. Условия программы лояльности для детей детально прописаны на нашем сайте dom-optiki.ua/postoyannoe-predlozhenie-skidka-15-na-zakaz-o. Обычно, консультанты в оптике проговаривают ее условия. Насколько мне известно, Вам тоже озвучили скидки. На момент заказа Вы были с ними согласны. Все постоянные клиенты знают о том, что на оптические линзы в нашей сети никогда не бывает скидки больше 10%. Исключение могут составить только лишь акции производителя на отдельные позиции. Да, действительно, мастер отсутствовала на рабочем месте по семейным обстоятельствам. В сети работают и другие мастерские. Сотрудничать с кем-то еще нет необходимости.
На видеонаблюдении я нашла Ваш визит. Консультант говорит, что Вы искали детскую оправу розового цвета. Подходящей для Вашей девочки розовой не нашлось. Во второй раз Вы вернулись с купленной в другом месте голубой оправой, чтобы осуществить вставку линз. Астигматические линзы у нас есть в разном диапазоне цен. При заказе очков консультант оговаривает все доступные варианты. Выбор стоимости линз - это Ваше решение. Линзы астигматические, сложные, с разными показателями. На складе их быть не могло. Они подлежат заказу у поставщика, который не работает по воскресениям. Оговаривая сроки, мы постарались учесть Ваше пожелание «надо срочно, пока ребенок хочет носить очки», но точно знать было не возможно. Обеспечивать идеальный сервис (4 рабочих дня) в Украине очень не просто и тем более в сегменте дорогостоящего товара в широком ассортименте (это тысячи позиций сфера/цилиндр через +- -0.25). Тем не менее, благодарю Вас за отзыв. Это всегда способствует совершенствованию сервиса.
Приехали в Дом оптики на пр.Гагарина (sun mall, Харьков) в 10.50 на двери висело объявление, что по тех причинам магазин работает с 11.00, уехали мы в 11.25, никто так т не приехал!!! Были с грудным ребеночком! Если вы не можете открыться по тех причинам в указанное время! Не оставляете такте объявления!
Ольга, добрый день. Ремонтные работы - дело непредвиденное.. Приносим вам свои извинения. Салон уже работает в обычном режиме. Приглашаем в гости. Обещаю дополнительную скидку.
Добрый день. Посоветуйте - в каком из салонов Киева наиболее квалифицированно подберут и изготовят очки с прогрессивными линзами? Я понимаю - что у Вас наверное все специалисты хорошего уровня, но подбор прогрессивных линз требует опыта, цена на них довольно высокая и поэтому хочется наиболее гарантированного результата. Используете ли для центрирования линз в оправу цейсовские приборы (I-Terminal)? Во всех салонах? Спасибо.
Сергей, добрый день! Действительно, за 15 лет мы накопили огромный опыт в подборе прогрессивных линз. Подобрать "прогрессивы" могут в каждом салоне. Все наши специалисты - продавцы, врачи и мастера - постоянно совершенствуют свои навыки в подборе сложных рецептурных линз, участвуют в обучающих семинарах, занимают призовые места в оценивании знаний среди коллег. Многие из них посетили завод ZEISS в Германии и увидели производство линз своими глазами. Но самый главный показатель их мастерства - счастливые лица благодарных клиентов и повторные покупки. Я вижу вы тоже не "новичок" в этом вопросе. Приезжайте в Дом оптики на ул.Антоновича,123. Пока только этот салон в Киеве укомплектован терминалом Цейсс. Там же находится и мастерская. Будем ждать Вашего визита.
Очень довольна сервисом и обслуживанием ,делала заказ через интернет ,порадовала быстрая доставка ,приятная девушка в контакт-центре ,вежливая и умная ! Спасибо огромное за вашу работу !!!
Как же приятно читать такие слова! Ирина, наша Мария немного смущена и очень благодарна Вам за теплый отзыв о ее работе. Будем ждать новых заказов. С вами было очень приятно работать! Будем признательны, если Вы порекомендуете наши услуги своим знакомым.
Уважаемые господа! Неоднократно заказывал у Вас очки, и всегда был доволен. На этот раз был неприятно удивлен непрофессиональной работой девушки менеджера в салоне на ул. Пушкинской (Харьков). Складывается впечатление, что она работает первый день без всякой подготовки, ничего не знает и знать не хочет, по незнанию или сознательно вводит покупателей в заблуждение, не сообщая о действующих у Вас акциях (например, очки за 499 гривен). Я был Вашим постоянным клиентом, но если так будет продолжаться, видимо, буду искать другой сервис.
Валерий, добрый день! Да, действительно, в салон на Пушкинскую мы взяли нового сотрудника. Девушка работает не долго и постепенно вникает в тонкости бизнеса. А он у нас не совсем простой. Это не оправдание, но все же не судите строго новичка. Виктория - старший продавец салона, уделит особое внимание скорейшему обучению нового персонала. Относительно акции "очки за 499 гривен" - это бюджетное предложение, которое пользуется спросом. Вам не предложили им воспользоваться, т.к. в момент визита ассортимент мужских моделей не мог обеспечить комфортную посадку - подходящие для вас модели были раскуплены. Валерий, оправа, которую Вы присмотрели, еще есть в наличии. Ждем Вас на повторный визит. Обещаем достойный сервис. Жду обратной связи)
Отличная оптика, очки покупала Бабушка, очень понравился сервис, все приятные и приветливые, ещё и на акцию попала что порадовало в двойне! Обслуживали в магазине на м.Лесная
Наташа, здравствуйте! Я счастлива, что Вы остались довольны сервисом в нашем новом салоне на Лесной! Мы дорожим каждым клиентом, ведь «ДОМ ОПТИКИ» - это место одинаково близкое для всех, где любой человек получит эмоции, соответствующие этому понятию: безопасность, комфорт, защищенность, радость и заботу! Весь персонал салона очень вдохновлен и передает свою благодарность за теплый отзыв!
Хотелось выразить огромную благодарность консультанту Алене в офисе Дом оптика м.Университет. За ее профессионализм, оперативность , это единственный консультант который отнеслась с пониманием и по нашему желанию смогла заказать за ушники в поставщиков под очки моему сыну, остальные сотрудники этого магазина без особого рвения помочь ,ответили что нету в наличии.Желаю Дом оптики желаю процветания и побольше именно добросовестных и любящих свою работу сотрудников.
Татьяна, здравствуйте! Спасибо, что нашли время написать мне. Как правило, комплектующие на товар подлежат заказу. Обычно, решением такого рода вопросов занимается старший продавец салона, которым является Алена. Ей было очень приятны Ваши слова. С остальными консультантами провели разъяснительную беседу. Благодарим за теплые пожелания. Всегда рады видеть в Доме оптики
Здравствуйте, Марина Васильевна! Являюсь клиентом Дома оптики уже много-много лет. У меня даже дисконтная карта ваша еще совсем старого образца) Хочу поблагодарить Вас за отличный сервис и возможность получать квалифицированные услуги по проверке зрения и подбору очков в одном салоне! Особенно важно, что их могу получать не только я, но и мой сын! Очень удобно, когда в одном месте работает и взрослый, и детский врач.
Здравствуйте, Наташа! Спасибо, что на протяжении такого длительного времени Ваша семья выбирает ДОМ ОПТИКИ!
Уважаемая Марина , очень жаль ,что дела в Вашей компании пошли так плохо. Ранее у Вас заказывала очки - все было супер. Теперь решила заказать МКЛ и вот тут началось... Заказ так и не пришел ,после моих настойчивых звонков - сообщили ,что будет через неделю .Прошла неделя ,но линз нет.Нет у поставщика - ожидайте.Когда я сообщила ,что не готова больше ждать - верните деньги.И тут тоже оказалась проблема - деньги готовы вернуть только за МКЛ ,а за услугу первичного подбора нет (хотя услуга не была предоставлена в полном объеме ,так как линзы так и не пришли). Когда согласилась пока на возврат за МКЛ ,потому что еще главный доктор не решил возвращать мне деньги или нет (оплату проводила по банковской карте) - сообщили ,что нужно деньги ждать 10 дней. У меня возникает вопрос - Вы работаете в другом государстве или закон о защите прав потребителей на Вас не распростроняеться? После очередного разговора с салоном мне предложили вернуть наличными ,но мне необходимо на это тратить свое время и деньги ,чтобы к Вам приехать. Нет больше желания являться Ваши клиентом.
Наталья, здравствуйте. Мы разобрались в ситуации, которая произошла. Обычно наши клиенты относятся лояльно к ожиданию. На сколько мне известно, деньги Вам вернули. В любом случае, я благодарна Вам за отзыв, мы внесли коррективы в логистистику для ускорения поступления товаров в оптики.
Добрый день! У вас не работает правильно страница поиска! При переходе на страницу 2, 3... сбивается фильтр - в частности, по цене!
Здравствуйте, Александр! Ваш комментарий уже передан программисту и администрации сайта. Спасибо, что помогаете совершенствовать наш сайт и сервис!
Здравствуйте! Была на приеме в салоне г.Черкассы. Долго определялась с выбором салона и не ошиблась! Впечатления после первого посещения остались только положительные. Еще в школе ухудшилось зрение и много лет мечтала о контактных линзах, знала бы что это ТАК ПРОСТО, обратилась бы намного раньше. Врач (к сожалению не знаю имени) терпеливо и любезно научила правильно использовать и ухаживать за контактными линзами. Еще, была приятно удивлена, так как, пара линз отличного качества достались в подарок! Порадовала оперативность ответов девушки-консультанта в чате на сайте. Так же, возможность заказывать продукцию с бесплатной доставкой на дом. Спасибо, большое всем сотрудникам "Дом Оптики"! Теперь однозначно буду постоянным клиентом. Не тяните с визитом к офтальмологу и смотрите на мир ясным взглядом!
Дорогая Ирина! Мне очень приятно, что среди множества оптик Вы выбрали именно "Дом оптики" и мы оправдали ваши ожидания. Спасибо за высокую оценку работы персонала! Такие отзывы очень вдохновляют! Здорово, что Вы присоединились к нашей семье. Будем стараться радовать Вас в дальнейшем интересными предложениями и новыми акциями!
Мой отзыв будет не про салон оптики, а про интернет магазин Дом Оптики, постоянным клиентом которого я уже являюсь. Простая регистрация , удобная навигация , и за короткое время заказ сформирован! На следующий день ( я заказ оформил поздно вечером), мне позвонили с магазина и еще раз проверили заказ. По электронной почте скинул свой рецепт на очки, и на следующий день очки уже были у меня. Доставка бесплатна. Оправа, которая находилась в фирменном кожаном футляре, превзошла все мои ожидания. Стекла также были отлично подобраны. От общения с работниками интернет-магазина остались только положительные впечатления. И ещё, огромная благодарность магазину за большой ассортимент (оправа которую я искал, была только в этом интернет-магазине) и за сюрприз который меня ждал в посылке, зарядное устройство Power Bank. С Уважением, ваш клиент, Юрий.
Юрий, огромное спасибо за приятный отзыв о работе нашей службы доставки и корпоративного сайта. Менеджер благодарит Вас за высокую оценку ее работы. С Вами было очень приятно и легко работать! Носите очки с удовольствием!
Хочу написать и свой отзыв, обратилась в салон первый раз и осталась не просто довольна, а просто счастлива как для меня изменился мой мир) По интернету выбрала салон на с.м.Советская (сейчас уже Майдан Конституции) ул.Университетская,31, принимала меня добрая, милая, отзывчивая девушка Елена, фамилию ее незнаю на приеме я была 19.11.2016 г.(Кстати я посмотрела ваш раздел сотрудники и я ее почему то на фото не увидела). Я никогда не носила ни очки, ни линзы хотя зрение у меня ужасное. Но Елена мне подобрала замечательные линзы, и провела со мною довольно таки много времени, научила их одевать и снимать. На все мои вопросы отвечала неспеша, все разьясняя как и что и советовала как лучше. Я осталась довольна не только домом Оптики, но и работой Елены, говорю еще раз очень большое ей спасибо.
Дорогая Ирина! Я очень рада, что среди множества оптик Вы выбрали именно наш салон! Огромное Вам спасибо за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями и новыми ощущениями от коррекции зрения — это очень важно для нас! Спасибо за высокую оценку работы нашей Елены — ей, как и мне, было очень приятно читать Ваш отзыв. Всегда рады видеть в салоне «Дом оптики»!
Хочу отметить салон в г. Харькове по адресу: пр.Правды,17. С 2011 года мы приобрели ребенку там очки. Во- первых: довольны обслуживанием, во-вторых: мастер Валера, просто мастер с»золотыми руками». Мы на протяжении 5 лет ходим к нему и приносили очки в разном состоянии. Из всего выше сказанного, могу сделать заключение, что качество самих оправ, линз и, конечно же, » золотые руки» мастера Валеры вне конкуренции. Спасибо огромное!!!
Оксана, спасибо за приятный отзыв и высокую оценку работы нашего мастера! У Валеры действительно «золотые руки»! Очень приятно получать подтверждение этому от наших постоянных клиентов!
г. Харьков ТРЦ «SUN MALL» 25 октября 2016 года! Вопрос таков: если мастер является специалистом в своем деле и берется за работу, то должен ли он нести гарантии и ответственность? По-моему, да! Тогда что значит «ремонт без целостности на оправу»? Сегодня зашла в «Дом оптики»- мне нужно было просто прикрутить болтик на оправе. И тут слышу предупреждение о том,мастер совсем не мастер и нет гарантии на то, что просто прикрутит болтик. Но ведь это же глупо!!! Говорю об этом работникам. В ответ слышу:»Ну и идите туда, где вам это сделают», при этом вдвоем захлопали мне вслед, в спину в ладоши. Не знаю где подобрать слова, чтоб выразить и оскорбительное, и унижающее поведение работниц…. Это не просто возмутительно, это вопиющее безобразие! Компания,очевидно, не преподносит персоналу этику общения с клиентом…. Добавлю к произошедшему, что болтик мне без разговоров закрутила девушка в отделе продажи часов. А перейдя через дорогу, в скромном киоске по продаже очков, девушка бесплатно мне его прикрутила уже спец-отверткой, и такие оказались у них в продаже. И цена ее всего-то 40 грн. Я покупала очки в «Доме оптики», но теперь я туда ни ногой, и всем знакомым закажу!
Юлия, здравствуйте. Я получила Ваш отзыв. Этичное отношение к клиенту — основа сервиса нашей компании. Вот уже 15 лет «Дом оптики» занимается изготовлением очков любой сложности и их ремонтом. За это время мы накопили огромный опыт, поверьте. Именно поэтому одним из важных пунктов нашего стандарта обслуживания при приеме заказа в ремонт, является обязательное предупреждение клиента о том, его очки, бывшие в эксплуатации, в процессе ремонта могут прийти в негодность по ряду причин. Какие это причины? Очки могли неоднократно падать, в результате чего возникали микротрещины, невидимые на первый взгляд, но вызывающие поломку при малейшем механическом воздействии (даже просто «прикрутить винтик»). Сколы или трещины на линзах, срезанная резьба для винта, и т.д. также повышают уязвимость не новых очков при ремонте. Это совсем не означает, что такая ситуация произойдет. Наши мастера — профессионалы своего дела и намеренно «ломать» очки не будут. Но минимальная вероятность существует. Именно поэтому сотрудник салона, принимающий заказ, должен объяснить возможные риски клиенту и взять подпись о том, что клиент осведомлен о данных рисках и согласен с ними. Обратную информацию от консультантов я получила. Оправа была куплена не в нашей сети и мы не можем нести за нее гарантию. Приношу извинение за повышенный тон консультанта, но, как правило, формальный вопрос о подписи не вызывает у остальных клиентов такого возмущения. Спасибо за отзыв.
Мне очень понравилось обслуживание в ТРЦ «Караван».Заказала у вас очки и их качество отличное! Хочу поблагодарить Катерину,которая проконсультировала меня.
Дорогая Лера! Благодарю за отзыв! Очень приятно слышать такие слова. Наша Катерина также передает Вам слова благодарности! Ей была очень приятна новость об оценке качества ее работы!
Насколько важно найти «своего» врача-офтальмолога! Чтобы — специалист, и приятная, красивая женщина. Все девушки знают, как выбрать парикмахера — идешь в салоне к тому, кто хуже всех подстрижен. А как выбрать офтальмолога? 1. Идешь в салон правильных учредителей с дисконтной карточкой, полученной из рук милой Марины Васильевны в праздничной обстановке Дня рожденья IT-кластера ). 2. Попадаешь в руки профессионала в стильных очках (!). И возвращаешься за консультацией, как в гости к друзьям, и приобретаешь линзы, очки, капельки и растворчики. Елена Анатольевна, Вы — супер!
Хочу поблагодарить Ваш салон в ТРЦ Караван за прекрасное обслуживание и профессионализм девушек! Посоветовал мне Ваш салон мой друг,так как долго не мог подобрать солнцезащитные очки! Консультант подобрал то, что я хотел! Очень понравилась атмосфера и обстановка в салоне! Буду вашим теперь постоянным клиентом!
Сергей, здравствуйте! Искренне благодарю Вас за приятный отзыв! Открытие салона «Дом оптики» в ТРЦ «Караван» — было моей давней мечтой и мне очень приятно знать, что наши клиенты довольны качеством обслуживания и товаром на столько, что готовы рассказывать и рекомендовать наши услуги своим близким! Именно такой отзыв является наивысшей оценкой результативности нашей работы и вдохновляет на дальнейшее совершенствование и развитие. Еще раз огромное спасибо Вам. Всегда рады видеть Вас и Ваших близких в сети «Дом оптики».
я еще не встречал такого хамского и не профессионального отношения к клиенту в доме оптики из г.черноморск где стараються просто обдурить
Дима, здравствуйте. Очень жаль, что Вы столкнулись с обслуживанием подобного уровня. Но в городе Черноморск нет салона нашей сети. Если Вы когда-нибудь будете в Киеве, Харькове или Черкассах, где расположены наши оптики, приглашаем в гости. Надеемся, что внимательное и уважительное отношение к клиенту, компетенция персонала, широкий ассортимент и качество товара оставят у вас только самые приятные впечатления.
Обслуживание хорошее, только качество товара отличается. Купила очки, отломалось ушко от оправы ( железное крепление) после двух недель использования. Ремонту не подлежат, а в магазине отказываются менять или возмещать ущерб, хотя они еще на гарантии. Не рекомендую приобретать очки в Доме оптики на личном опыте. г. Харьков Sun mall.
Здравствуйте, Наташа! 3 месяца назад Вы совершили покупку солнцезащитных очков, и сейчас обратились в салон с просьбой произвести их обмен. В ходе оценки состояния Ваших очков, были обнаружены множественные повреждения на металлическом декоре оправы и линзах, а также установлено, что причиной поломки могло стать только явное механическое воздействие. Эти факты, в свою очередь, говорят не о качестве очков, а скорее свидетельствуют о несоблюдении правил их эксплуатации. А значит, согласно правилам гарантийного обслуживания нашей сети, этот случай не является таковым и обмен невозможен. Гарантийный обмен (либо возврат) солнцезащитных очков осуществляется в течение 2х недель с момента покупки при наличии квитанции об оплате и отсутствии механических повреждений. Несмотря на то, что Ваш случай не является гарантийным, мы можем предложить ремонт поврежденных очков, условия которого Вы можете обсудить с консультантом Еленой в отделе «Дом оптики» ТРЦ «Sun Mall».
Огромное спасибо «Дому оптики» за своевременную доставку линз, Вы меня просто спасли очень вежливый и приятный консультант, сообщавший об отправке. И приятный замечательный сюрприз в виде подарочных сертификатов. Спасибо большое! Буду сотрудничать только с Вами. Удачи и процветания «Дому оптики»
Дорогая Алена! Благодарю Вас за отзыв о работе Службы доставки. Он очень важен для нас! В нашей сети часто проходят акции на контактные линзы, о которых Вас проинформирует консультант службы при заказе либо смс-рассылкой. Все постоянные клиенты получают смс-напоминания о плановой замене линз. Очень рада, что Вы присоединились к нашей семье. Будем продолжать радовать Вас и в дальнейшем!
Здравствуйте! Хочу поблагодарить консультантов магазина Дом оптики в Черкассах. Приветливые, внимательные, улыбчивые. Это уже третья покупка в этом магазине.Пришли мы за одной парой очков, но произошло то, что вышли мы с двумя парами. Все довольны и всем приятно. Спасибо, надеемся, что качество будет оставаться на уровне.
Здравствуйте, Марина! Огромное спасибо, что нашли время оставить отзыв. Мне очень приятно, что Вы выбрали для покупок именно «Дом оптики». Весь коллектив салона в Черкассах благодарит Вас за теплые слова! Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы всегда быть в курсе новостей и акций сети. Обещаем радовать новыми, интересными, модными и технологичными очками в дальнейшем!
Очень понравился салон на Пушкинской, 42 в Харькове. Огромное спасибо консультанту — девушка сходу поняла что я хочу и первая же предложенная ею оправа села как влитая! Потом перемеряла ещё кучу, но купила именно ту, первую. Ещё спасибо доктору — линзы подобрали быстро и комфортно. Сделали очки быстро — за два дня. Очки у меня первые — консультанты очень подробно объяснили как к очкам привыкнуть, как ухаживать. Огромное спасибо, в дальнейшем я ваш клиент — аксессуары люблю и, подозреваю, это не последняя пара очков у меня
Дорогая Марина! Вы даже себе не представляете, на сколько приятно читать такой чудесный отзыв! Я очень рада, что Вы остались довольны визитом и высоко оценили сервис нашего салона. Желаю с удовольствием носить новые очки и видеть ясно всю красоту окружающего мира! Приходите к нам в гости снова — у нас всегда найдется оправа, которая сможет Вас удивить! Всегда рады видеть в «Доме оптики»!
Здравствуйте! На этой неделе купила солнцезащитные очки в вашем салоне. Очень редко возникает желание оставлять отзыв — делаешь покупку и все. Но я осталась в таком восторге, что захотела поделиться своими впечатлениями с теми, кто все еще в поиске места, где тебе рады, уделяют достаточное количество времени, вникают во все пожелания и рекомендуют самые лучшие очки! Девушка-продавец, которая со мной работала — настоящий профессионал! Я первый раз в вашем салоне, но сложилось ощущение, будто я попала в очень родное мне место,. Одним словом, как дома! Получила массу приятных эмоций и новенькие красивые солнечные очки) Я ваша на веки! Рекомендую всем покупать очки в Доме оптики! Вы молодцы!
Дорогая Алеся! Спасибо, что нашли время написать такой прекрасный отзыв! Мне очень приятно, что для покупки солнцезащитных очков Вы выбрали именно «Дом оптики» и остались довольны! Очень приятно и важно знать, что наши старания замечают. Эмоции, которые вы получили — именно та атмосфера, которую мы стремимся создать для каждого гостя салонов «Дом оптики». Приходите к нам снова за позитивными эмоциями и солнечными новинками! До встречи!
Черкассы. Вчера купил очки за 5000 грн. Дали коробочку для очков, в которую, как потом оказалось, они не помещаются и это продавец хотела скрыть, положив незакрытые очки в пакет. Когда я это увидел, она сказала, что у них это стандартные коробочки и, мол, «не виноватая я» Я до того, как идти забирать очки зашел на сайт дома оптики и увидел, что, покупаю фотохромную линзу, получаешь 15% скидки на оправу, если она еще не была со скидкой. Модель свежая 2016 года, скидки, как и предполагалось на нее не было изначально. Думал, ладно с этой скидкой, разницу в 5% процентов потерял бы. Но настолько грубого отношения с клиентом, считать идиотом, я не смог стерпеть и спросил за акцию «СКИДКА 15% на оправу при покупке очков с фотохромными линзами производства Carl ZEISS! Акция с 01.04.16г. по 30.04.16г». На что на меня похлопали ресницами и опять «не виноватая я» это та, кто вам покупку оформлял, не я. Какая мне разница, кто из вас пятерых виноват. Кто-то посчитал нужным извиниться за два инцидента за 3 минуты на ровном месте? Нет. Вообщем, на деньги нагреть, впарить и валите.
Юрий, добрый день! Благодарю Вас за отзыв. Футляры для оправ действительно идут стандартных размеров, а формы и размер очков обновляются чаще. В качестве решения вопроса Вам был предложен другой, более подходящий по размеру вариант футляра, размер скидки пересчитан и компенсирован согласно акции. В нашей компании честность по отношению к клиенту — один из основополагающих принципов. Я лично приношу извинение за несоответствие уровня оказываемого сервиса в салоне и уже приняла все необходимые меры. С уважением, Корсунская Марина Васильевна
Здравствуйте! Недавно нам пришлось впервые посетить ваш магазин на ул. Пушкинской 44. Пишу, чтобы поблагодарить консультанта Марину!!! Дочке врач выписала очки. Сложно передать какой это был шок для всех нас и для ребенка в первую очередью. Но когда мы пришли в магазин, атмосфера и отношение консультанта позволили почувствовать себя комфортно и уверенно! Марина нашла общий язык с ребенком, она помогла ей перемерять весь ассортимент оправ, объяснила как правильно обращаться с очками, как ухаживать за линзами — ведь это наши первые очки и никто в семье представления не имеет что с ними делать! Домой дочка возвращалась счастливая, очки ждали с нетерпением, и она твердо решила работать в Оптике,когда вырастет!!! Марина, спасибо вам огромное за вашу работу и терпение! во многом благодаря вам у ребенка нет негатива или стресса от ношения очков! Профессионализм сотрудников,большой ассортимент и удобное расположение магазинов «Дом Оптика» — сделали нас вашими постоянными клиентами!
Дорогая Оксана! Спасибо за Ваш отзыв! Невероятно приятно читать такие слова! Дети — это особые клиенты в «Доме оптики», к которым нужен индивидуальный подход. Я очень рада, что консультанты нашей сети умеют его находить. Оптическая сфера очень интересное и красивое направление. Уверена, что Ваша дочь его оценит! С нетерпением ждем нового сотрудника!
Мой любимый «ДОМ»! Хочу признаться тебе в любви и поблагодарить за отношение и комфорт, которыми ты накрываешь меня вот уже СТОЛЬКО лет! Твои сотрудники — мегапрофессионалы! Твой ассортимент — выше всяких похвал! Твой директор — Человек (да, да, именно с большой буквы!), создавший реально потрясающую структуру! А атмосфера — это отдельный разговор! Заходишь, и всегда меня рады видеть и уделить внимания ровно столько, чтобы из глубин моего подсознания (как обычно!) всплыло это неуправляемое желание сделать очередную покупку и подтвердить моё почетное звание шопоголика, но именно — по части очков! Спасибо всем вам огромное за то, что столько лет доставляете радость — уже и не только мне, но и многим моим близким и друзьям! Благополучия, успеха, процветания и роста — и «ДОМУ ОПТИКИ», и дому каждого из вас! Люблю и ценю всех вас! Всегда ваша — Погореленко Наташа ))
Дорогая Наталия! Искренне благодарим Вас за тёплые слова! Наталья, Вы уже сама себе дизайнер: за многие годы Вы приобрели у нас самые крутые марки оправ и солнцезащитных очков, среди которых Silhouette, Dolce&Gabbana, Richmond, Ray-Ban и другие! Такой оптический гардероб — настоящая роскошь! С Вами всегда легко и приятно работать, а каждый Ваш визит словно праздник! Мы очень ценим и любим Вас! Благодарим за долгую, теплую дружбу! Всегда рады видеть Вас в салонах «Дом оптики»!